Valet, caut om de afaceri

Agentiile de “personal concierge” (de la “concierge” -portar) au luat “painea de la gura” asistentilor personali, valetilor si agentilor de turism. Cand preiau controlul, micile greutati dispar si clientul devine turist in propria viata.

Serviciile de concierge (numite de altii “lifestyle consulting/management”) sunt definitia insasi a unui business care iti face viata mai usoara (si mai costisitoare). E vorba de varianta moderna a valetului, un fel de Jeeves din romanele lui P.G. Woodehouse, care te salveaza de birocratie, facturi, cumparaturi, telefoane, rezervari si multe altele.

De fapt, ei se ocupa de toate acele detalii pe care oamenii le considera enervante si, in schimb, umplu agenda clientului cu activitati cat mai placute (petreceri exclusiviste, partide de golf, calatorii speciale). Dar cel mai important bun pe care il ofera ei e timpul (mai) liber, la preturi intre 500 si 1.500 dolari pe an.

Insider e una dintre aceste agentii, care are filiale in toate statele americane si sustine ca cele mai cautate servicii sunt cele de rezervare de bilete pentru evenimente exclusiviste sau locuri la restaurante de multe stele si calatorii speciale. Un alt rol ar fi de a tine clientii la curent cu cele mai noi stiri din domeniile care ii intereseaza, fie ca e vorba de ciocolata sau de festivaluri de film. Agentia are de asemenea grija sa aminteasca datele importante si aniversarile pentru care iti recomanda chiar cadourile potrivite sarbatoritului. Un fel de mama/sotie care are grija de toate detaliile.

De altfel, directorul agentiei este o tanara doamna, pe numele sau Lindsi Shine.

Clientii sunt oameni de afaceri, persoane din show-biz si sportivi care au cele mai diverse mofturi: cursuri de gatit la domiciliu, organizarea corespondentei sau repararea bijuteriilor sau a obiectelor de arta.

“Valetul” respectiv nu ofera numai propriile servicii, ci si pe cele ale unor oameni de care ai putea avea nevoie la un moment dat: de la menajere, dadace, la doctori, maseuri sau stilisti. Serviciile se impart in mai multe categorii: pentru casa (inclusiv cumpararea ei si instalarea cablului tv), pentru familie (planificarea petrecerilor pentru copii, recomandari pentru tabere sau sugestii de petrecere a timpului liber), pentru evenimente si calatorii. In acelasi timp, clientii pot fi si companii din asigurari, banci sau alte domenii banoase care ofera angajatilor servicii de concierge ca sa le mai elibereze agenda (si a avea si mai mult timp pentru serviciu!).

La categoria cadouri, agentiile de concierge pot da sugestii, dar pot sa si faca rost de cele mai trasnite oferte: timbre unicat cu portrete de familie, bauturi personalizate sau o intalnire cu Beckham, de exemplu. Bonusurile includ acces la evenimente sportive sau mondene unde te poti trezi ca mananci alaturi de Liv Tyler si Ben Affleck.

In special in SUA afacerea de tip “concierge” prospera si companiile de gen isi cauta nume cat mai sugestive: “Quicksilver (argint viu)”, “Life”s 2 short” (viata e prea scurta) sau “My Personal Assistant”, iar unele merg chiar pana la indeplinirea celor mai aprige dorinte gastronomice aparute in miez de noapte. Nici nu ar putea sa dea gres, din moment ce concierge-ul indeplineste o fantezie general valabila: aceea de a fi un fel de turist etern in propria viata, care sta relaxat in timp ce altcineva ii rezolva problemele …

Pana vom incerca acest privilegiu pe propria piele, la noi serviciul concierge e disponibil numai la cateva hoteluri de lux. Acestea le rezolva clientilor (gratuit) multe dintre problemele care nu au legatura cu serviciile oferite in interiorul hotelului si sunt mai mult personale.

La Crowne Plaza si Intercontinental, de pilda, se ofera servicii care includ inchirierea de masini, cumpararea de flori, medicamente, tigari, ziare, rezervarea de bilete la spectacole, informatii turistice, organizarea de tururi ale orasului, recomandari si rezervari la diverse restaurante sau cluburi. Totul e ca aceste servicii sa nu afecteze politica si imaginea hotelului, adauga Mioara Gheorghe, sales & marketing director Crowne Plaza.

Si la Hilton serviciile presupun rezervari de bilete, distributie de corespondenta, transferuri catre si de la aeroport, asistenta IT , dar si cereri speciale. De pilda, recuperarea unui geamantan uitat in Budapesta, scop in care concierge-ul a plecat personal sa-l ia. Nu de alta, dar era vorba de un Louis Vuitton… iulia.stancu@zf.ro

Cultură