Retail O‛Clock. Cum arată magazinul H&M din centrul comercial Promenada Mall din București, care și-a redeschis porțile pe 29 mai 2025 și care găzduiește, în premieră, și secțiunea H&M Home. Ce alte noutăți mai aduce? GALERIE FOTO

Retailerul de modă H&M, unul dintre cei mai importanți actori din fashion-ul mondial, își reinventează magazinele din România, iar cel mai concludent exemplu în acest sens este cel din centrul comercial Promenada Mall din București, care și-a redeschis porțile pe 29 mai 2025 și care găzduiește, în premieră, și secțiunea H&M Home. Ce alte noutăți mai aduce?

„Această redeschidere marchează o transformare importantă a spațiului, atât la nivel estetic, cât și de experiență oferită“, spune Thomas Estrany, Country Manager Sales Market Greece în cadrul H&M.

Sub noul layout, magazinul se întinde pe o suprafață de 2.170 de metri pătrați, iar una dintre cele mai interesante noutăți, adaugă executivul, o reprezintă introducerea secțiunii H&M HOME.

Unitatea se întinde pe două niveluri, iar secțiunea pentru casă este situată la primul etaj, ocupând o suprafață de aproximativ 130 de metri pătrați. Acesta este cel de-al treilea spațiu din România care găzduiește conceptul dedicat locuinței.

„Gama include o selecție atent curatoriată de produse pentru interior, organizate pe zone precum Living, Dormitor, Baie, Bucătărie și Cameră pentru copii – gândite să îi inspire pe clienți să își exprime stilul personal nu doar prin modă, ci și prin spațiul în care locuiesc.“

Thomas Estrany mai precizează că aceasta nu e singura noutate. Aspectul general al magazinului a fost restructurat pentru a îmbunătăți descoperirea produselor și fluxul în magazin. În plus, nu toate schimbările sunt vizibile cu ochiul liber, dar ele contează.

„Am introdus și un sistem avansat de gestionare a stocurilor, care ne ajută să avem o imagine mai precisă în timp real, să avem o reaprovizionare mai rapidă și disponibilitate îmbunătățită a produselor.“

Acest spațiu recent reamenajat funcționează ca un concept-store – o reflecție a noii direcții H&M în ceea ce privește experiența clienților și designul interior. Reunește departamente dedicate pentru femei, bărbați și copii și aduce ca noutate secțiunea pentru casă.

„Am analizat în detaliu elementele care contribuie cu adevărat la o experiență mai bună în magazin și le-am integrat în acest spațiu – de la cabine de probă reamenajate și un sistem de iluminat modernizat, până la case de marcat noi și opțiunea Click & Collect, menite să susțină o experiență omnichannel fluentă.“

Executivul afirmă că a fost ales acest magazin pentru remodelare pentru că Promenada Mall are o poziționare centrală, pe Calea Floreasca, dar și pentru rolul său de centru dinamic de shopping, entertainment și relaxare.

„Facem parte din comunitatea Promenada Mall încă din 2013, iar de-a lungul anilor acest loc s-a dovedit constant a fi un punct strategic pentru noi.“

Profilul clienților din Promenada Mall se aliniază perfect cu publicul-țintă H&M, fiind vorba despre o comunitate diversă și atentă la tendințele din modă, explică Thomas Estrany.

„H&M înseamnă modă. Pentru a răspunde stilului de viață modern, ofertele noastre sunt completate de concepte actuale precum colecțiile pentru casă și cele sport. Această combinație, disponibilă la prețuri accesibile, ne permite să rămânem relevanți (…) pentru un public larg.“

De-a lungul anilor, centrul comercial Promenada Mall a evoluat și a devenit una dintre cele mai populare destinații de shopping atât pentru locuitorii Bucureștiului, cât și pentru vizitatori, precizează executivul H&M. „Centrul comercial atrage constant un flux important de clienți și a devenit un reper esențial în peisajul de retail al orașului. Este locul în care oamenii pasionați de modă vin să descopere cele mai noi tendințe, iar acesta este exact publicul căruia ne adresăm.“

H&M are în derulare o transformare a spațiilor sale în mai multe țări din lume.

În inima orașului Stockholm, capitala Suediei, există multiple magazine ale grupului de modă, ce are în portofoliu mai multe branduri – dincolo de cel cu același nume, precum COS, Monki, & Other Stories sau Arket. De altfel, gigantul este acasă aici.

Unul dintre magazinele care atrag cel mai mult atenția este flagship-ul H&M de pe strada Drottninggatan, principala arteră de shopping a urbei.

Întins pe patru niveluri, acesta a fost redeschis recent sub un nou concept ce înglobează, printre altele, și o zonă de pre-loved, adică o zonă cu piese second-hand (mai ales sub alte branduri decât cele ale grupului), și un spațiu extins dedicat articolelor de beauty (cu mărci partenere precum MAC sau e.l.f., dincolo de H&M Beauty, prezent și el).

În afară de zona de vânzare a articolelor de înfrumusețare, acest concept store găzduiește și un salon de manichiură și unul de conturare a sprâncenelor. Cele două sunt businessuri separate, care au închiriat spațiul de la H&M.

Totodată, magazinul propriu al brandului beneficiază de cabine de probă inteligente, care cu ajutorul AI-ului îi ajută pe oamenii care sunt la cumpărături. Mai exact, cineva care se află în cabină și care a probat o piesă care nu îi vine poate comunica cu personalul din magazin prin intermediul panourilor de comandă, astfel încât aceștia să îi aducă o altă mărime. Până acum, clientul trebuia să iasă din cabină și să își caute singur alternative în magazin.

O parte din noutăți sunt disponibile și în Polonia.

„În întreaga regiune am implementat deja noutăți interesante – de exemplu, anul trecut am redeschis în Polonia unul dintre cele mai avansate magazine H&M, care include cabine de probă inteligente, case de marcat self check-out și alte inovații digitale.“

Anul acesta, compania continuă expansiunea regională prin deschideri și redeschideri de magazine în țări precum Serbia, Letonia, Kazakhstan și Grecia.

„În România, ne concentrăm atenția în continuare pe reinventarea magazinelor existente, cum este cazul și celui din Promenada Mall.“

Grupul suedez de modă a intrat pe piața din România în 2007 și a ajuns astăzi la 54 de unități în toată țara. În paralel, compania a dezvoltat și canalul online.

„Adoptăm o strategie omnichannel, integrând canalele fizice cu cele digitale. În timp ce magazinul online oferă o gamă extinsă de produse și un plus de confort – inclusiv articole și mărimi exclusive –, spațiile fizice creează o experiență imersivă și atent curatoriată.“

Executivul adaugă că în experiența de shopping sunt luate în calcul toate detaliile, de la muzică și design interior la serviciile oferite.

„Selecția muzicală este atent aleasă pentru a reflecta tendințele din modă și cultură, contribuind la atmosfera și energia pe care dorim să le transmitem clienților noștri.“

Decizia gigantului suedez de modă H&M, ce are prezență fizică în 77 de țări și operațiuni online în alte 60, de a opta pentru aceste schimbări vine pe fondul modificării comportamentului de consum. Într-o lume a vitezei, oamenii vor să aibă totul la îndemână. Și vor o experiență personalizată.

„Implementăm treptat funcționalități inteligente în tot mai multe piețe, ceea ce le permite echipelor din magazine să aloce mai mult timp exact acolo unde contează cel mai mult – interacțiunea cu clienții.“

Dar schimbările de comportament de consum sunt multiple și complexe. Spre exemplu, din rațiuni de sustenabilitate pe de-o parte, dar și pentru că în ultimii ani costul vieții a crescut exagerat de mult, oamenii de toate vârstele și de toate naționalitățile dau acum o șansă produselor supranumite „pre-loved“ sau „pre-owned“. Adică acelea care au mai fost purtate și de altcineva înainte.

În acest context, H&M integrează în unele concept-store-uri zone de retail second hand, unde vinde produse mai ales de la alte mărci. Pe de altă parte, prin platforma online Sellpy, al cărei acționar majoritar este, H&M are prezență pe piața second hand din 24 de țări.

„În ceea ce privește oferta Pre-Loved, în prezent facem acest serviciu disponibil

online în România prin intermediul platformei noastre second-hand, Sellpy. Este una dintre cele mai importante platforme online din Europa pentru moda second-hand.“

În sfera sustenabilității, H&M acționează pe mai multe planuri. Garment Collecting, programul global de colectare a articolelor de îmbrăcăminte, activ din 2013, este disponibil în toate magazinele din țară, inclusiv în cel din Promenada Mall.

„Programul ne-a permis să colectăm peste 172.000 de tone de textile uzate, oferind multor articole o a doua viață prin revânzare, reutilizare sau reciclare.“

Mai mult, sustenabilitatea e integrată și rețeaua de magazine, în cele mai noi formate.

„De la iluminare eficientă energetic până la reducerea semnificativă a materialelor tipărite, căutăm constant soluții mai inteligente și mai responsabile.“

Iar din această perspectivă, dar nu numai, magazinul H&M din Promenada Mall din București este reper, conchide Thomas Estrany.

„Retail O’Clock“ este o rubrică editorială lansată anul trecut care urmărește să surprindă pulsul industriei de retail real-estate. Dacă în prima ediție au fost aduse în prim-plan vocile unora dintre cei mai importanți chiriași din spațiile comerciale deținute de NEPI Rockcastle (Cărturești, GRID, B&B-Kultho), în 2025 seria continuă cu o nouă direcție: punem accentul pe brandurile în premieră și pe conceptele exclusive aduse în România și în regiune de cel mai mare dezvoltator de centre comerciale din CEE – cu 57 de proprietăți comerciale în opt țări și cu o valoare a portofoliului de aproape 8 miliarde de euro.

Stil de viață