Obsess este o platformă experiențială de e-commerce care creează magazine virtuale prin care internauții se pot „plimba“ ca și cum ar fi nu în fața computerului sau a telefonului, ci în fața raioanelor. Cum definește Obsess viitorul shoppingului?

Obsesia de a merge la cumpărături, cea de care puține femei se pot declara străine, a fost declicul care a făcut-o pe Neha Singh să lanseze un business pentru cei care nu au suficient timp să cutreiere prin magazine și care totuși vor să trăiască experiența plimbatului printre rafturi. Obsess se numește și proiectul ei, o platformă experiențială de e-commerce care creează magazine virtuale prin care internauții se pot „plimba“ ca și cum ar fi nu în fața computerului sau a telefonului, ci în fața raioanelor.

Fendi, Dior, Ralph Lauren, Prada și Armani sunt numai câteva dintre brandurile care au ales să ajungă la clienții lor prin magazine virtuale Obsess, un proiect început de Neha Singh, fost head of product la Vogue New York timp de aproximativ patru ani.

„Am ales numele Obsess pentru că îmi doresc ca oamenii să rămână chiar obsedați de ceea ce văd. Le propunem sesiuni de shopping imersiv, care sunt la polul opus față de shoppingul tradițional. Și totuși se aseamănă“, a explicat Neha Singh pentru După Afaceri Premium.

Ea a fost prezentă la București la sfârșitul lunii octombrie cu ocazia conferinței globale Creativity4Better 2023, un eveniment concentrat în jurul tematicii creativității umane puse în slujba schimbării societății.

Subiecte precum inteligența artificială, metaversul, e-commerce-ul, diversitatea, sustenabilitatea și creativitatea au fost întoarse pe toate fețele de-a lungul unei zile întregi pe scena Operei Naționale, pe care s-au perindat specialiști în aceste arii. Neha Singh a fost unul dintre ei.

Obsess le permite practic brandurilor să creeze pe site-urile lor magazine virtuale 3D, imersive, introducând o nouă paradigmă în conceptul cumpărăturilor.

„Poți accesa magazinul direct de pe telefon și nu este nevoie de o aplicație specială. Acolo poți găsi o experiență similară cu cea de a fi într-un magazin real sau poți avea o experiență complet diferită și de viața reală, ceva nemaiîntâlnit.“

Acesta este un nou mod de a atrage și de a fideliza clienții, conceptul fiind potrivit oricărui tip de business de comerț, indiferent de categoriile de produse aflate la vânzare.

„Am început cu magazine virtuale pentru branduri de frumusețe și de modă, dar ne-am extins ulterior și către FMCG, jucării, mâncare sau obiecte de decor.“

Backgroundul cu care vine Neha Singh este în inginerie, ea lucrând pentru o perioadă în cadrul Google. Își amintește că, la un moment dat, trebuia să creeze un website de e-commerce pentru o companie și a avut revelația că parcă tot ce exista în online arăta la fel, ca după un tipar.

„Companiile veneau la noi cu tot felul de idei inedite, dar în final site-urile nu reușeau să exprime cu adevărat toată această creativitate. Lipsea inspirația, lipsea ceva care să aducă aceeași doză de satisfacție precum mersul într-un magazin real.“

Așa că a început să caute modalități de a face ceva diferit. În 2017, primul brand care a îmbrățișat ideea a fost unul din industria de genți și accesorii, Vera Bradley. A fost un experiment pentru Neha.

„Ne bazăm mult pe realitatea virtuală (VR) și pe realitatea augmentată (AR). Nu lucrăm după template-uri (tipare), totul este personalizat în funcție de brand. Anul viitor însă vom lansa și o serie de tipare pentru brandurile mai mici și vom păstra componenta de personalizare (custom-made) pentru numele mari.“

De altfel, fondatoarea Obsess este de părere că tocmai personalizarea reprezintă viitorul tehnologiei, astăzi regăsindu-ne încă în stadiile incipiente ale acestei (r)evoluții. Cam două-trei luni sunt necesare pentru a duce la final un magazin virtual, echipa dedicată proiectului fiind formată din circa șase-doisprezece oameni, în funcție de complexitate. Cel mai complicat proiect de până acum?

„A fost pentru un brand de beauty, Charlotte Tilbury, pentru că au fost foarte multe elemente de integrat.“

Deși a te „plimba“ virtual printr-un magazin pare deja o experiență fantastică, Neha Singh spune că este pregătită pentru și mai mult.

„În viitor, s-ar putea ca, atunci când mergi la magazin, să fii întâmpinat cu un mesaj personalizat cu numele tău sau, când intri într-un magazin virtual precum cele pe care le facem noi, să fii întrebat dacă vrei să faci shopping la Paris ori la Tokio și să fii transpus acolo. Sau s-ar putea ca magazinul să facă o selecție de produse specifice stilului propriu de a te îmbrăca.“

Multe se pot întâmpla în această lume a transformărilor, ochelarii care să te proiecteze printre rafturi fiind și ei un element în această ecuație. Pe scurt, va fi o revoluție totală a shoppingului.

„Cred că nu suntem departe de acel moment, în trei-cinci ani astfel de tehnologii vor fi posibile la scară largă. Se fac cercetări și în ceea ce privește introducerea unor facilități precum posibilitatea de a mirosi sau de a atinge obiectele pe care vrei să le cumperi.“

Totuși, Neha Singh mai crede că tradiționalele magazine fizice – așa-numitele „brick and mortar“ – nu vor dispărea complet niciodată, în ciuda atâtor versiuni de a merge la cumpărături.

„Noi vrem doar să facem shoppingul online mai ușor, mai interesant, mai atractiv, nu vrem să înlocuim complet shoppingul clasic.“

Obsess este un business cu sediul în Statele Unite ale Americii, acolo unde locuiește și Neha Singh, dar, ca orice proiect online care sparge barierele geografice, ea se gândește să-l ducă la nivel mondial. Până acum, Obsess și-a făcut simțită prezența pe site-urile mai multor businessuri din Europa, iar Asia este în prezent noul teritoriu pe care vrea să-l cucerească.

„În total, am făcut 300 de magazine virtuale până acum. Ce am remarcat din aceste experiențe este că brandurile au în general trei obiective: să ajungă la generația tânără, să-i facă pe acești utilizatori să petreacă pe site cât mai mult timp și să-i fidelizeze.“

Inteligența artificială pare să reușească să le facă pe toate.

Stil de viață