În curând, manechinul bionic care studiază clientul în magazinele de îmbrăcăminte
Mai multe firme de retail vestimentar, printre care și grupul Benetton, au început să introducă în magazine manechine echipate cu tehnologia utilizată pe aeroporturi pentru a identifica răufăcători, în încercarea de a aduna date despre comportamentul clienților, asemenea retailerilor online.
Producătorul italian de manechine Almax a inventat manechinul EyeSee, care costă 4.000 de euro și nu arată cu nimic diferit față de unul obișnuit, potrivit Bloomberg.
EyeSee are însă ascunsă într-unul dintre ochi o cameră video cu software de recunoaștere facială, care face estimări despre vârsta, sexul și rasa celor care trec prin fața vitrinei. Pe baza informațiilor astfel adunate, multe magazine și-au modificat deja exponatele din vitrine, amenajarea și promoțiile pentru a atrage interesul a cât mai mulți potențiali clienți.
“Este dubios. Nu te-ai aștepta să te analizeze un manechin”, comentează Luca Solca, analist la Exane BNP Paribas, Londra.
Cererea pentru noul manechin este destul de ridicată. Potrivit producătorului, EyeSee este mai eficace decât sistemele tradiționale cu același scop, implementate de obicei prin camerele de supraveghere din magazine, deoarece manechinul adună date de la înălțimea medie a unei persoane, “de la nivelul ochilor”.
Odată cu evoluția tehnologiei, retailerii se bazează în tot mai mare măsură pe profilele realizate prin prelucrarea variatelor informații pe care reușesc să le adune despre consumatori. Procesul a fost consacrat de comerțul online, însă trece treptat granița către magazinele tradiționale.
“Orice software care poate ajuta la realizarea unor profile despre consumatori reușind să păstreze anonimatul acestora este fantastic. Ar putea îmbunătăți puternic experiența de shopping, asortarea de produse, și ar putea ajuta brandurile să-și înțeleagă mai bine clienții”, spune Uche Okonkwo, director executiv la compania de consultanță Luxe Corp.
Manechinul, lansat în luna decembrie a anului trecut, este acum prezent în magazine din trei țări europene și Statele Unite.
Almax notează că, spre exemplu, un retailer de îmbrăcăminte a lansat o linie pentru copii după ce a constatat că aceștia reprezintă, în medie, mai mult de jumătate din traficul de consumatori de după-amiază. Un alt magazin și-a modificat amenajarea vitrinei după ce a tras concluzia, pe baza datelor adunate de EyeSee, că bărbații petrec mai mult timp decât femeile la shopping în primele două zile din timpul unei promoții.
Contactat de Bloomberg, un purtător de cuvânt al Benetton a refuzat să comenteze unde și de ce compania folosește EyeSee.
Max Catanese, directorul general al producătorului de manechine, a refuzat să precizeze clienții noului tip de manechin, făcând referire la clauzele de confidențialitate din contracte. El a afirmat însă că cinci companii, inclusiv branduri improtante de modă, folosesc “câteva zeci” de manechine, iar comenzile depășesc vânzările de până acum.
Reprezentanții Burberry Group și Nordstrom susțin că nu se numără printre clienții compainei italiene.
Purtătorul de cuvânt al Norstrom a declarat chiar că introducerea software-ului de recunoaștere facială în magazine “ar putea merge prea departe”.
Alte companii consideră că elaborarea unor profile despre clienți pe baza datelor astfel adunate ridică probleme juridice și de etică. Reglementările din SUA și Uniunea Europeană permit folosirea camerelor de luat vederi în scop de securitate, iar retailerii sunt obligați să informeze clienții că sunt filmați.
Urmărirea persoanelor din considerente pur comerciale ar putea fi în afara regulilor și ar putea fi interpretată drept accesarea de informații personale fără acord, spune Christopher Mesnooh, partener la casa de avocatură Field Fisher Waterhouse, în Paris.
Catanese a precizat că Almax nu a întâmpinat până acum obstacole în vânzarea manechinelor EyeSee. Din moment ce tehnologia nu adună imagini, ci numai informații prin care sunt interpretate imaginile, retailerii sunt “acoperiți” atât timp cât au licență pentru o televiziune cu circuit închis.
Unele magazine au cerut compainei să modifice software-ul EyeSee pentru a putea face deosebirea între angajați și clienți, astfel încât să nu denatureze informațiile adunate.
Citește și în ediția tipărită nr. 184, Octombrie 2026 — gratuit pentru abonații ZF. Vezi ediția
